Litiges & Escrow
Le Portefeuille Sécurisé (Escrow)
Pour protéger l'acheteur et le vendeur, Amenza utilise un système de paiement différé :
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Solde Orange : Argent bloqué pendant le transport du colis.
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Solde Vert : Argent libéré une fois que l'acheteur confirme la réception.
1. Procédure de Litige
En cas de produit non conforme ou endommagé, l'acheteur dispose de 48 heures après la livraison pour suspendre la transaction. L'argent restera alors bloqué en "Solde Orange" jusqu'à la résolution.
2. Arbitrage Admin
L'administrateur d'Amenza intervient comme médiateur. Après examen des preuves (photos, rapport de livraison), il peut décider du remboursement ou de la libération des fonds vers le "Solde Vert".
3. Confirmation automatique
Sans signalement de l'acheteur après 7 jours, les fonds sont libérés automatiquement pour garantir la trésorerie de l'artisan.